为了提升医院员工的礼仪知识，增强医护及客服人员的服务意识，塑造医院品牌形象，2020年12月10日下午，深圳禾正医院邀请业内资深礼仪培训讲师王莉瑜老师在门诊楼接待室3开展了仪容仪表及礼仪专题培训，新入职的医生、护士及客服人员等50多人参加了此次培训。
王老师运用生动翔实的案例和极富感染力的语言讲解了医护人员的仪容仪表、仪态举止、接待礼仪等服务礼仪，尤其结合医院实际，强调了言谈举止、倾听、微笑等细节在医疗服务中的重要性，以理论讲述、现场示范、一对一指导、情景模拟等多种形式，指导大家正确把握医院服务礼仪的规范，充分展示个人仪表形象和人格魅力。王老师表示，“礼仪是人与人交往必须遵循的规则，更是展示个人及医院形象的名片，一个人良好的言谈举止、待人接物及仪表服饰都是由习惯沉淀而成，靠日常养成。”
来自健康管理中心的一名参训护士表示，“以前觉得礼仪即‘微笑’服务，通过今天的培训，深刻体会到礼仪无时无刻不贯穿在服务患者的每一个细节中，一个微笑的眼神、一句鼓励的话语、一个贴心的动作……都能让患者倍感温暖和关怀。”生动有趣的培训，引起了参训人员的强烈共鸣，近两个小时精彩授课和实操演练让大家意犹未尽。
服务礼仪实操
通过此次培训，每一个医护及客服人员都意识到了服务礼仪的重要性，纷纷表示今后将严格要求自己，把端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌、礼貌得体的言语谈吐、文雅可亲的行为举止融入到服务患者的工作中，时刻注意自己的服务礼仪规范，展现蓬勃向上的禾正人精神风貌，为广大患者提供专业、高效、贴心、周到的国际化医疗服务。
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